Conditions générales d'utilisation

Conditions de réservation sur ce site

Les conditions suivantes concernent le service de réservation qui vous est fourni par la société définie ci-dessous ("nous", "notre", "nos"). Le service de réservation comprend ce site, le logiciel associé au site et la possibilité d'effectuer des transactions avec certaines parties dont le contenu apparaît sur le site. Vous acceptez ces conditions avec nous en ce qui concerne le service de réservation, en plus des conditions de votre location ci-dessus qui s'appliquent directement entre vous et le prestataire de voyage tiers que vous avez choisi ("Prestataire tiers").  

Si vous décidez de faire une réservation, vous le faites à vos propres risques et acceptez que vous puissiez être : (i) ne pas pouvoir voyager comme prévu et devoir payer des frais d'annulation.

Clause de non-responsabilité

Dans de très rares cas, un tarif peut être affiché de manière incorrecte en raison d'une erreur de notre part ou de la part d'un fournisseur tiers. Dans ce cas, si vous réservez auprès de nous à un tarif erroné, nous vous informerons de tout changement de prix et vous donnerons la possibilité de poursuivre ou d'annuler. Nous nous efforçons de maintenir les informations sur notre site à jour, mais nous ne pouvons pas garantir que ce site est exempt d'erreurs ou d'omissions et nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les informations publiées à tout moment.

Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers (que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit ou autre) de toute perte ou de tout dommage direct, indirect ou consécutif, ou de tout accident, blessure, maladie, retard ou perte de jouissance résultant de votre confiance dans les informations contenues sur ce site web, y compris, mais sans s'y limiter, de votre utilisation (ou incapacité à utiliser) des produits ou services décrits ou obtenus par l'intermédiaire de ce site web.

La location et l'utilisation d'un véhicule réservé sur notre site seront régies par les termes du contrat de location conclu avec le fournisseur tiers. Le contrat de location et toute autre documentation qui vous est fournie par le fournisseur tiers sont conclus entre vous et le fournisseur tiers et nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de quelque manière que ce soit en ce qui concerne ce contrat ou votre véhicule ou service de location lorsque votre réservation a été correctement traitée par nos soins. Nous ne sommes pas responsables envers vous (i) des actes ou des omissions du fournisseur tiers en ce qui concerne votre réservation ou dans le cadre de la fourniture du service de location ; ou (ii) des litiges relatifs à votre réservation auprès de ce fournisseur tiers ou à ce service, sauf, dans chaque cas, dans la mesure où la responsabilité de ces questions peut nous être imposée par la loi applicable. 

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, vous acceptez de nous indemniser de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense, y compris, mais sans s'y limiter, nos frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à votre utilisation d'un véhicule réservé par l'intermédiaire de notre site lorsque nous avons correctement traité la réservation, y compris en ce qui concerne tout accident, blessure, maladie, perte ou dommage de quelque nature que ce soit découlant de votre utilisation du véhicule faisant l'objet de la réservation. 

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour nous assurer que nous ne représentons que des fournisseurs tiers de bonne réputation, nous ne donnons aucune garantie quant à l'aptitude, la pertinence ou la sécurité des produits ou services des fournisseurs tiers et nous n'acceptons aucune responsabilité quant à la qualité, l'aptitude ou l'hygiène d'un véhicule (ou la présence d'un virus dans un véhicule). Si vous rencontrez des problèmes avec le véhicule pendant la location, vous DEVEZ signaler ces problèmes directement au fournisseur tiers concerné dans les plus brefs délais. Cela permettra au fournisseur tiers de remédier à tout problème et de minimiser les inconvénients pour vous. Si vous ne signalez pas de problèmes liés au véhicule pendant votre location, il est probable qu'aucune indemnisation ne vous sera proposée.

Si, en dépit de ce qui précède, notre responsabilité est engagée à votre égard dans le cadre de votre réservation ou des présentes conditions générales, notre responsabilité totale à votre égard se limitera (à notre choix) à la fourniture du service de réservation qui vous a été fourni ou au montant en dollars de : (i) l'acompte que vous nous avez versé dans le cadre de votre réservation (si vous avez versé un acompte) (i) l'acompte que vous nous avez versé dans le cadre de votre réservation (si vous avez versé un acompte) ; ou (ii) si vous avez payé l'intégralité du prix d'achat au moment de la réservation ou si vous ne payez l'intégralité du prix qu'au comptoir de location, alors 20% du prix total de votre réservation (représentant une approximation de ce que nous pourrions recevoir à titre de commission pour vous avoir fourni notre service de réservation). Là encore, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage. L'utilisation de ce site web est régie par les lois de la Nouvelle-Zélande et la juridiction des tribunaux néo-zélandais.

Informations sur les réservations

Pour effectuer une réservation, vous devez remplir notre formulaire de réservation, qui est facile à suivre et sécurisé par les dernières technologies de cryptage. Une fois que nous aurons reçu votre formulaire, nous vérifierons la disponibilité et procéderons à toute vérification supplémentaire que nous jugerons appropriée (ce qui peut impliquer que nous vous demandions de fournir des informations supplémentaires). Il se peut que nous refusions votre réservation à ce stade. Toutefois, si nous confirmons votre réservation, nous vous enverrons par courrier électronique un bon de confirmation et une facture. Le paiement de l'acompte requis pour garantir votre véhicule (comme indiqué sur la page de réservation sécurisée) ne sera traité que lorsque votre réservation sera confirmée. Veuillez noter qu'un supplément pour frais de traitement du paiement (tel que spécifié au moment de la réservation) sera ajouté lors du traitement de votre paiement.

Une réservation est confirmée lorsqu'un bon de confirmation vous est envoyé par courrier électronique et que votre paiement initial est traité à ce stade. Si ce paiement est non remboursable ou soumis à des frais d'annulation, comme spécifié dans les conditions du fournisseur tiers, il deviendra non remboursable ou soumis à ces frais d'annulation à ce stade. Dès réception de votre confirmation, veuillez vérifier attentivement les informations vous concernant et nous informer immédiatement de toute erreur, car il se peut qu'il ne soit plus possible d'apporter des modifications à une date ultérieure.

Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions recevoir une commission, un partage de revenus, des frais de fournisseur de services technologiques ou des frais de marketing pour les réservations et autres transactions que vous effectuez en utilisant notre service de réservation ou notre site web. 

Ajouter des délégués à votre réservation

Pour certaines réservations, il est possible d'ajouter un délégué autorisé à agir en votre nom et à apporter des modifications à la réservation. Le délégué doit être âgé d'au moins 18 ans et pourra modifier n'importe quel aspect de votre réservation existante, y compris les modifications susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires. Mais vous resterez le seul à pouvoir annuler la réservation ou à pouvoir ajouter ou supprimer des délégués. 

Si vous choisissez d'ajouter un délégué à votre réservation, vous acceptez :

  •  d'obtenir l'autorisation du délégué avant de nous fournir ses données personnelles ; et
    - d'accepter toutes les modifications apportées (et les frais supplémentaires encourus) par votre délégué désigné.

Assurance

Des assureurs tiers proposent certains types d'assurance voyage pour la location de véhicules ("assurance") par l'intermédiaire du site. Avant d'acheter une assurance, vous devez lire et examiner la déclaration d'information sur le produit avant de prendre une décision. Toutes les polices d'assurance, descriptions, déclarations de produit et autres documents mis à disposition sur le site sont produits et mis à votre disposition uniquement par l'assureur tiers. 

Si vous souscrivez une assurance :
- Vous concluez un contrat concernant cette assurance directement avec l'assureur tiers ;
- Nous n'agissons pas en tant qu'assureur et ne vous fournissons pas cette assurance ; 
- Nous ne sommes pas responsables de cette assurance et nous excluons toute responsabilité à cet égard, y compris en ce qui concerne les demandes d'indemnisation que vous pourriez formuler dans le cadre de cette assurance ;
- Le calcul d'un "jour" dans votre police d'assurance peut différer du calcul d'un "jour" dans votre réservation de véhicule. Toutefois, sauf indication contraire, le fournisseur d'assurance de la tierce partie établira un devis et vous fournira une assurance suffisante pour couvrir la durée de la réservation de votre véhicule. Il peut en résulter un nombre de jours de couverture d'assurance supérieur à celui de la réservation du véhicule ; 
- Nous pouvons recevoir une commission ou d'autres frais de la part de l'assureur pour toute police d'assurance que vous acceptez à la suite d'une recommandation sur notre site. 

 

Divulgation d'informations

En réservant sur ce site web, vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations à (i) votre fournisseur tiers sélectionné afin qu'il vous fournisse les services de location demandés ; et (ii) notre fournisseur d'assurance tiers, afin qu'il vous fournisse une assurance (le cas échéant) ou comme indiqué ci-dessous. 

En effectuant une réservation sur le site, vous acceptez également que nous (ou notre fournisseur d'assurance tiers) puissions vous envoyer par courrier électronique une offre d'assurance concernant cette réservation. Le fournisseur tiers, l'assureur tiers ou le partenaire commercial que vous avez choisi peut ne pas avoir mis en place des politiques de protection de la vie privée équivalentes aux nôtres.

Amendements

Veuillez noter que certains fournisseurs tiers traitent une modification comme une nouvelle réservation et appliquent le tarif en vigueur au moment de la modification pour recalculer le montant total de la réservation (et pas seulement les jours modifiés). Si la période de location est prolongée, un dépôt supplémentaire peut être exigé. Si la période de location est raccourcie, ce qui entraîne une réduction des frais de location, le montant de l'acompte (le cas échéant) reste inchangé et la différence entre l'acompte initial et l'acompte révisé est perdue (elle ne peut pas être utilisée pour couvrir les frais de location restants). Pour demander une modification d'une réservation confirmée, veuillez utiliser le lien de demande de modification figurant sur votre confirmation. Toute modification est soumise à la disponibilité et à l'approbation du fournisseur tiers. En plus de la politique de modification du fournisseur tiers mentionnée dans ses conditions, les frais suivants s'appliqueront à notre service de réservation pour cette modification :
Les frais de modification ne seront pas facturés si votre demande de modification n'est pas possible.

 

Politique de remboursement et d'annulation

Nous nous engageons à fournir un service de qualité et nous visons la satisfaction totale du client. En cas d'annulation, les remboursements, crédits ou frais d'annulation applicables sont détaillés dans les conditions générales du fournisseur tiers du véhicule sélectionné. L'acompte de la réservation n'est pas remboursable en cas d'annulation. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service de réservation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre réservation ou votre demande et nous nous efforcerons de résoudre les problèmes et de déterminer si une compensation est due.

Il peut arriver qu'une réservation doive être annulée en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'une ou l'autre des parties. Par exemple, un événement météorologique, un événement de santé publique (y compris une épidémie/pandémie), des urgences médicales, une grève, un acte terroriste, des restrictions gouvernementales, régionales ou locales (telles que des restrictions de mouvement dues à la pandémie de COVID-19) ou un changement de loi. Dans ce cas, vous aurez droit à un crédit ou à un remboursement conformément aux conditions générales de votre fournisseur tiers. 

Vous acceptez de soulever et de résoudre tout litige concernant les remboursements ou les annulations relatifs à votre réservation (qu'il soit initié par vous, par le fournisseur tiers ou par des circonstances échappant au contrôle raisonnable de l'une ou l'autre partie, y compris à la suite de restrictions de voyage gouvernementales, de la pandémie COVID 19 ou de l'insolvabilité de votre fournisseur tiers) directement avec le fournisseur tiers. Une fois que vous avez effectué le paiement de votre réservation, vous ne devez pas chercher à inverser ou à annuler ce paiement par l'intermédiaire de l'émetteur de votre carte ou de ses agents sans notre consentement préalable. 

Lorsqu'un remboursement est applicable, le délai de traitement entre la date de votre demande de remboursement et la date à laquelle vous recevez votre remboursement peut prendre jusqu'à 12 semaines. Ce délai est indépendant de notre volonté. 

Nous ne sommes pas responsables (y compris en cas de négligence) envers vous de tout manquement ou retard de la part d'un fournisseur tiers dans la fourniture de produits de voyage lorsque la réservation a été correctement traitée. 

Frais de traitement des paiements

Nous pouvons vous facturer des frais de traitement du paiement de votre réservation. Les frais de paiement sont facturés par nous en notre propre capacité (en tant que commerçant) et non en tant qu'agent d'une autre partie. Les frais de paiement couvrent une série de coûts, de services, de frais et de charges raisonnables liés au traitement de votre paiement, y compris la prévention de la fraude et les coûts qui nous sont facturés par les fournisseurs de services de traitement des paiements. Les frais de paiement sont facturés en plus du coût du véhicule sélectionné. 

Ce site web est détenu et exploité par CamperWorldWide Limited, une société néo-zélandaise. CamperWorldWide Limited est la société qui vous fournit le service de réservation et avec laquelle vous passez un contrat en vertu des présentes conditions. En fonction de la méthode de paiement que vous choisissez d'utiliser, nous percevrons votre acompte, le paiement final sera perçu par nous ou par le fournisseur du véhicule loué.

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